1. Zákonné povinnosti: co musí být na každém e-shopu

Zákony v ČR a EU vyžadují, aby e-shop obsahoval jasně uvedené informace:

Povinné dokumenty:

• Obchodní podmínky – vztah se zákazníkem

• Reklamační řád – jak řešíš vrácení, reklamace

• GDPR – zásady zpracování osobních údajů

• Identifikační údaje podnikatele – jméno/název, IČO, adresa sídla, kontakt

TIP: Můžeš využít vzory (např. od dTestu, Legito nebo Shoptetu), nebo si je nechat upravit právníkem.

 2. Přehledná struktura a navigace

Základní prvky dobrého e-shopu:

• Jasné kategorie produktů

• Vyhledávání (s našeptávačem nebo filtrováním)

• Filtrování podle ceny, značky, typu apod.

• Košík a přehledný průchod objednávkou

• Stránka kontakt, o nás, často kladené dotazy (FAQ)

3. Produktová stránka, která prodává

Co by měla obsahovat každá produktová karta:

• ✅ Kvalitní fotografie (z více úhlů, ideálně vlastní)

• ✅ Jasný a stručný název + varianta (např. velikost, barva)

• ✅ Popis produktu – přínosy pro zákazníka

• ✅ Cena vč. DPH, dostupnost, doba doručení

• ✅ Možnost vložit do košíku, případně wishlist

• ✅ Hodnocení (recenze, počet prodaných kusů)

4. UX a důvěra = vyšší konverze

Důvěryhodnost posiluje:

• Ikony bezpečné platby (GoPay, Comgate apod.)

• SSL certifikát (https://)

• Rychlé načítání webu a mobilní responzivita

• Viditelný kontakt a možnost rychlého dotazu (chat, formulář)

5. Co často chybí – a přitom rozhoduje

• Zákaznické recenze – sociální důkaz, lidé jim věří víc než popisku

• Možnost vrácení zdarma nebo alespoň jasně uvedené podmínky

• Detailní popisky a kvalitní SEO texty v kategoriích

• Favicon (ikona v záložce) – malá věc, ale zvyšuje profesionální dojem

Shrnutí:

Co tě čeká příště:

5. díl – Jak získat první zákazníky: základy online marketingu pro e-shop
Zaměříme se na to, jak e-shop rozjet, i když nemáš publikum – pomocí reklamy, SEO, sociálních sítí i e-mailu.