webinstall.cz, web development

Tvorba webu Buchlovice, Uherské Hradiště, Praha, Brno, Zlín, Ostrava, Olomouc

Základní SEO zdarma, analýza klíčových slov zdarma, průzkum trhu. PRAHA, BRNO, OSTRAVA, OLOMOUC, LIBEREC, KARLOVY VARY, HANUŠOVICE, České Budějovice, Hodonín, Jihlava, Pardubice, Valašské Meziříčí, Pardubice, Zlín, Staré Město, Chomutov, Svitavy, celá ČR.

Naše ceny zde: Facebook

Web design, SEO, SQL, HTLM, CSS, PHP, databáze, Joomla!, Wordpress, záloha, zabezpečení, eshop levně, webové šablony zdarma, samo instalace, samo úpravy, redakční systémy, PRAHA, BRNO, OSTRAVA, OLOMOUC, LIBEREC, KARLOVY VARY, HANUŠOVICE, České Budějovice, Hodonín, Jihlava, Pardubice, Valašské Meziříčí, Pardubice, Zlín, Staré Město, Chomutov, Svitavy, celá ČR.

1. Jak na vyřízení objednávky

Cílem je, aby zákazník:

rychle zaplatil
obdržel zásilku včas a v pořádku
a měl z nákupu dobrý pocit

Proces by měl být co nejjednodušší pro tebe i pro zákazníka.

2. Platební brány – aby se dobře platilo

Doporučené platební brány v ČR:

GoPay
Comgate
ThePay
Stripe (používaný např. u Shopify)

Typické možnosti platby:

Platební kartou (nejrychlejší)
Bankovní převod
Dobírka (stále oblíbená, ale dražší)
Apple Pay / Google Pay

TIP: Nabídni zákazníkům minimálně kartou a převodem. Dobírku doporučuji jen jako doplněk.

3. Doprava – ať zásilka dorazí včas

Oblíbení dopravci v ČR:

Dopravce	Výhody
Zásilkovna	Levná, výdejní místa po celé ČR
Balíkovna	Nízká cena, spolehlivost
PPL / DPD / GLS	Doručení na adresu, rychlost
Česká pošta	Tradiční, vhodná i pro dopisy

TIP: V začátku stačí 1–2 dopravci + výdejní místo. U většiny lze smlouvu vyřídit online během pár dní.

4. Vrácení zboží a reklamace

Zákazník má 14 dní na vrácení bez udání důvodu
Reklamace = zákonná lhůta 24 měsíců
Měj jasný reklamační řád, přehledně na webu

Bonusový tip: Uveď jednoduchý postup pro vrácení (např. přiložený formulář) – získáš důvěru.

5. Zákaznická podpora = klíč k vracejícím se zákazníkům

Co funguje:

Rychlá odpověď na e-mail (do 24 h)
Chat na webu (např. Smartsupp nebo Tawk.to)
Sekce FAQ (často kladené otázky)

Empatie prodává. Zákazník si pamatuje, jak ses k němu choval – nejen co si koupil.

Shrnutí:

Oblast	Doporučení
Platby	Kartou, převodem, případně dobírka
Doprava	Zásilkovna, Balíkovna, PPL
Reklamace	Jasný postup, 14denní vrácení
Podpora	Chat, e-mail, přehledné info na webu

Co tě čeká příště:

7. díl – Jak růst a nezbláznit se: automatizace, delegování a škálování
Ukážeme si, jak si usnadnit práci, kde začít automatizovat a co se vyplatí delegovat, aby tvůj e-shop mohl růst bez toho, že by tě to semlelo.