Krok 2: Vytvoř si zákaznickou personu

Jednoduchý profil pomyslného ideálního zákazníka:

 
Jméno: Petra Věk: 32 Bydliště: Menší město Potřebuje: Udělat si vlastní web pro podnikání Řeší: Má strach z techniky, nechce utrácet moc peněz Chce: Jednoduchý návod, pochopení, ušetřit čas

Můžeš mít i víc person – každá reprezentuje jinou skupinu zákazníků. Ale začni klidně s jednou.

Krok 3: Zamysli se nad zákaznickou cestou

Jak se z neznámého člověka stane tvůj zákazník?

  1. Zájem: Někde tě zahlédne – web, síť, doporučení

  2. Zvažování: Podívá se na tvoji nabídku, přemýšlí, porovnává

  3. Akce: Koupí, objedná, ozve se

  4. Péče: Dáš mu dobrý pocit, servis, hodnotu navíc

  5. Doporučení: Vrací se nebo tě doporučuje dál

Tipy navíc:

  • Zeptej se stávajících zákazníků, proč si tě vybrali

  • Sleduj, co lidé píší v recenzích u konkurence – co jim chybí?

  • Udělej si jednoduchý dotazník nebo anketu na sítích

Čím lépe znáš své zákazníky, tím lépe s nimi komunikuješ. A marketing přestává být „tlačení“, ale stává se přirozenou cestou k tomu, aby si tě našli sami.