1. Jak na vyřízení objednávky Cílem je, aby zákazník: rychle zaplatil obdržel zásilku včas a v pořádku a měl z nákupu dobrý pocit Proces by měl být co nejjednodušší pro tebe i pro zákazníka. 2. Platební brány – aby se dobře platilo Doporučené platební brány v ČR: GoPay Comgate ThePay Stripe (používaný např. u Shopify) Typické možnosti platby: Platební kartou (nejrychlejší) Bankovní převod Dobírka (stále oblíbená, ale dražší) Apple Pay / Google Pay TIP: Nabídni zákazníkům minimálně kartou a převodem. Dobírku doporučuji jen jako doplněk. 3. Doprava – ať zásilka dorazí včas Oblíbení dopravci v ČR: Dopravce Výhody Zásilkovna Levná, výdejní místa po celé ČR Balíkovna Nízká cena, spolehlivost PPL / DPD / GLS Doručení na adresu, rychlost Česká pošta Tradiční, vhodná i pro dopisy TIP: V začátku stačí 1–2 dopravci + výdejní místo. U většiny lze smlouvu vyřídit online během pár dní. 4. Vrácení zboží a reklamace Zákazník má...

 Úvod: Růst je fajn – ale ne za každou cenu Máš první zákazníky, objednávky přibývají a z e-shopu se stává plnohodnotný projekt. Super! Ale pokud všechno děláš sám/sama, brzo narazíš na své limity. Růst není jen o obratu. Je to o tom, jak zvládáš každodenní provoz, jak dobře spíš a jestli tě to celé pořád baví. 1. Co můžeš automatizovat? ✅ Fakturace Fakturoid, iDoklad, Vyfakturuj.cz – automaticky vystaví a odešlou fakturu Napojení na e-shop = minimum ruční práce ✅ E-maily Automatické odpovědi (potvrzení objednávky, odeslání zásilky) Série e-mailů (opuštěný košík, po-děkování, upsell) ✅ Marketing E-mailing: MailerLite, Ecomail, SmartEmailing Facebook & Google reklamy: remarketing přes Pixel nebo Analytics ✅ Expedice Balíkobot, Zásilkovna, Packeta, Mergado Pack – automatické tisky štítků, notifikace 2. Co se vyplatí delegovat? Co ti nejvíc žere čas: Účetnictví a daně → externí účetní Tvorba obsahu, blogu → copywriter Zákaznická podpora → virtuální asistent(ka) Správa reklam → marketingová agentura...

1. Cena není jen číslo – je to nástroj Špatně nastavená cena tě může: připravit o zisk (příliš nízká) připravit o zákazníky (příliš vysoká) zaškatulkovat do špatné pozice (např. jako „levné a podezřelé“) Základní rovnice: Prodejní cena = nákupní cena + marže + náklady (balení, reklama, provoz) 2. Jak spočítat marži Příklad: Nákupní cena produktu: 200 Kč Prodejní cena: 400 Kč Hrubá marže = 400 – 200 = 200 Kč Marže v % = (200 / 400) × 100 = 50 % Cíl: ideálně mířit na 30–60 %, podle typu sortimentu a nákladů. 3. Sleduj konkurenci – ale nenapodobuj ji slepě Projdi si konkurenty na Heuréce, v reklamách, Google Shoppingu Sleduj, co nabízí za cenu (např. doprava zdarma, dárek) Zvaž, jestli chceš konkurovat cenou, hodnotou nebo zákaznickým servisem Někdy je lepší být dražší – ale důvěryhodnější. 4. Psychologie ceny 399 Kč zní lépe než 400 Kč (psychologický efekt) Cena „od“...

Úvod: Co neměříš, nemůžeš zlepšit Data ti ukážou: Kde přicházíš o zákazníky Které produkty se prodávají nejlépe Které marketingové kanály ti vydělávají 1. Základní pojmy, které musíš znát Počet návštěv (sessions) Kolikrát lidé přišli na e-shop Míra opuštění (bounce rate) Kolik lidí odejde bez jakékoli akce Konverzní poměr Kolik návštěvníků nakoupí (např. 2 % z 100 lidí) Průměrná hodnota objednávky Kolik průměrně utratí 1 zákazník Původ návštěvnosti (zdroj/medium) Odkud lidé přišli (Google, Facebook, přímý přístup…) 2. Co sledovat pravidelně V Google Analytics (GA4): Návštěvnost webu (včera, tento měsíc, meziroční srovnání) Zdroje návštěvnosti – zjistíš, co funguje (SEO, sociální sítě, reklama) Konverzní poměr – kolik % lidí nakoupí Nejčastěji prohlížené stránky – produkty, kategorie, blogy V administraci e-shopu (např. Shoptet, WooCommerce): Počet objednávek Obrat Nejprodávanější produkty Způsob platby a dopravy 3. Jak na základě dat vylepšovat e-shop Když je vysoká návštěvnost, ale málo nákupů: Zlepši popisky produktů Zjednoduš objednávkový proces Přidej...

Proč na fotkách záleží? ✅ Fotka prodává dřív než text Lidé si tě zařadí podle dojmu – i když máš skvělý produktKvalitní fotografie zvyšuje důvěru, konverze i průměrnou objednávku 1. Co (ne)potřebuješ na začátek ✅ Vystačíš si i s: Mobilem s kvalitním foťákem (většina telefonů dnes bohatě stačí) Bílým pozadím (karton, deska, zeď) Denním světlem (ideálně u okna bez přímého slunce) Aplikací na úpravu (Snapseed, Lightroom mobile) TIP: Lepší jednoduchá, ale čistá fotka než přefiltrovaná šmouha.  2. Základy kompozice a světla Pravidla: Foceno z úrovně produktu nebo mírně shora (ne zkresleně) Jeden hlavní objekt na fotce (ne rušivé pozadí) Dostatek světla – ale měkké světlo (ne stíny, ne blesk) Více úhlů: zepředu, z boku, detail 3. Co musí být na fotce (minimálně) Fotka Účel Hlavní produkt (na bílém) Pro e-shop a srovnávače (např. Heureka) Produkt v kontextu Ukázat velikost, použití (např. na ruce) Detail Zvýraznění textury, zpracování Varianta Různé barvy, velikosti, typy...

1. Proč začít právě Slovenskem? Stejný jazykový základ → nízká bariéra vstupu Zákazníci zvyklí nakupovat z Česka Snadná logistika, podobná pravidla Možnost oslovit 5+ milionů nových zákazníků 2. Překlad a jazyková verze Nepoužívej automatický překlad – raději nativní slovenštinu Překládej nejen produkty, ale i obchodní podmínky, FAQ, e-maily Pokud tvůj e-shop neumí vícejazyčnost, zvaž Shoptet Premium, Shopify, nebo doplněk (pro WooCommerce např. WPML)  3. Měna a platby Nabídni platbu v eurech (měnový přepočet nebo samostatná cenotvorba) Platební brány jako Comgate, GoPay a Stripe umožňují platby v EUR i ze Slovenska Zákazník musí vidět ceny ve své měně a daních – zvyšuje důvěru. 4. DPH a daňové povinnosti Pokud prodáváš do EU: Máš nárok na limit pro prodej na dálku (10 000 € ročně pro celou EU) Pokud ho překročíš, musíš se zaregistrovat k One Stop Shop (OSS) – jednotné přiznání DPH pro celou EU Pro Slovensko nemusíš mít firmu ani...

 Co je značka a proč na ní záleží?

Značka není jen název a logo. Je to dojem, který v lidech zanecháš.

• Značka zvyšuje důvěru

• Značka odlišuje od konkurence

• Značka přitahuje lidi, kteří si tě pamatují a doporučí dál